مدير-عمليات رعاية العملاء

إدارة أهداف التعلم وأنشطة الوحدة. تقييم وإدارة احتياجات التدريب المتعلقة بمجال الأعمال للفريق وتطوير مجموعة من حلول التعلم بناءً على كل حاجة. العمل بالتعاون مع زملاء منظمة الموارد البشرية لتحديد احتياجات التدريب المرتبطة بالنشاط لكل فرد من الفريق. ضمان بناء قدرات الأفراد على المهارات التقنية وغير التقنية. تسليم المشاريع وتحسين الأنظمة. العمل عن كثب مع كبار القادة في قسم خدمة العملاء لتحديد المشاريع الرئيسية السنوية بما يتماشى مع استراتيجية الأعمال وضمان التحسين المستمر. ضمان تقديم متطلبات المشاريع إلى الجهات المعنية (الرقمية، تكنولوجيا المعلومات، الموارد البشرية، إلخ). ضمان تسليم المشاريع وتنفيذها في الوقت المناسب. دفع الأجندة الرقمية داخل قسم خدمة العملاء. قياس تأثير النتائج المستلمة. تنفيذ أنشطة تحسين العمليات المستمرة لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة. مراقبة كفاءة وجودة الأداء. ضمان تحليل أداء القسم بشكل منهجي لتقييم تأثير العمليات على أداء الموظفين. إدارة البيانات والتقارير والتحليلات. تطوير لوحة تحليل المستخدم النهائي من خلال أنظمة مؤتمتة بالتعاون مع تكنولوجيا المعلومات ومصنع الرقمنة. تصميم وتنفيذ الأنظمة والعمليات لتوحيد البيانات والتحليل وإعداد التقارير للعمليات الداخلية. تحليل البيانات من مصادر متنوعة وإجراء تحليل إحصائي على مجموعات بيانات كبيرة. تحديد الإمكانيات لأتمتة تقارير البيانات. تقديم اللوحات الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية لقسم خدمة العملاء. التعامل مع التقارير العشوائية لخدمة العملاء ومتابعة التقارير المطلوبة من الإدارات الأخرى.